中国旅行社：导游为什么发飙

   摘要: 旅游法的初衷是保护游客利益，让游客舒心畅快地游玩，结果往往事与愿违。它损害旅行社利益，诱导其说谎话假承诺。双方只能揣测意会，信任度降低。

   云南导游发飙大骂游客没良心，非常恶劣，这不必多说。有意思的是视频里的原话，导游大骂，“来到咱们云南你抱着什么心态？骗吃、骗喝、骗玩吗？骗飞机坐吗？”游客明明交了钱，怎么能叫骗呢？
    对市场稍有了解的人都猜得到，这通常是价格低廉的旅行团。一趟旅行下来，旅费仅够覆盖成本，甚至交通住宿费都不够，提供此类服务的旅行社却比比皆是。旅行社怎么赚钱？通常是和景点、商场分成，从游客消费中分成。导游工资基本就在游客的购物分成里。
    这就是市面非常火爆的购物游，因为价格杀到极低，游客络绎不绝。旅游新闻经常出现“恶导游”“强迫购物”，基本都来自此类。
    好好的旅游，居然变成逛商场，这不是坑人嘛？没办法，物美价廉到底稀少，一分钱一分货才是市场常态。对多数情况而言，游客也有逛景点、进商场需求，导游大多不用“强迫”，一切自然而然。
   这种商业模式没什么稀奇。一款免费游戏面向多数人免费，只需向少数人收会员费，整个项目就能运营。一个游乐场，多数免费场馆吸引客流，少数付费项目就够撑场。
同样的道理，旅行团无需每逢商场就摊派购物，往往某处商场火爆，某些游客出手大方，旅行团就能收回成本。旅行团给商场景点导客流，通过市场协作，很多产业都参与进来，游客需要分摊的旅费才极低。
     旅游市场火爆，游客能低价出行，得益于市场的大分工。虽然开价极低，旅行团也有利可图，在一些热门的旅游线路，导游带队之前要先交一笔份子钱。导游想多赚钱，就需要把游客哄开心，让他们欢天喜地购物。导游越是心急火燎地催逼，游客就越不耐烦，从心底里抵触。沦落到大骂游客没良心，这显然是失败透顶的营销，应该作为反例被写入营销教材，让从业者引以为戒。
    2013年旅游法颁布，其中第35条规定：旅行社不得以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。这显然是对成熟商业模式的敌视。法律禁止超低价格的购物旅游，只能让游客和旅行社的关系走向恶化。
   旅行社宣传招徕时，不敢名正言顺宣称低价购物游，线路设计刻意隐去商场停留。双方不能通过合同约定购物内容和金额，那样授人予柄，招致游客、竞争对手举报，管理部门处罚。市场竞争激烈，购物游是很成熟的盈利模式，旅行社不可能舍弃，只能不声不响地干，甚至极尽欺瞒哄骗。一些游客有了不切实际的期待，他们贪图便宜，自以为有法律撑腰，廉价旅游理所当然。一旦发现被带到商场购物，难免怒火中烧，心里愈发地抵制。
   旅游法35条的初衷是保护游客利益，让游客舒心畅快地游玩，结果往往事与愿违。它损害旅行社利益，诱导其说谎话，假承诺，把一部分合同逼到地下，双方只能揣测意会，信任度降低。
   禁止购物旅游之前，旅游市场存在素质低劣的导游，虚假溢美的承诺，这都难免。全国每年旅游人次以数亿计，强迫购物、辱骂游客的毕竟是少数，只需以个案追究违反合同，侵害权利就可以了。服务周到、价格公道的旅行社会从竞争中脱颖而出。法律干预堵死了向善之道，让市场变得复杂不可测。
   美国租房市场上有类似例子。政府以帮助穷人之名限制房租上涨，代价是房东额外收取钥匙费、家具费，房客大感愤懑，认为房东黑心。房东也经常辱骂房客，认为他们占便宜，没良心，交低房租还挑三拣四。糟糕的法律具有挑拨离间、败坏道德的效果，这在很多领域都是相似的。