甘肃旅游业电子行程单的使用 将实现对旅游团队的全程监督

    旅游护身符”陪伴旅途吃住购娱一目了然

    据报道，今年我省旅游将进入电子化管理时代,游客在跟团旅途中的吃、住、行、游、购、娱等所有内容在电子行程单中一目了然。昨天，记者从甘肃省旅游局了解到，被称为“旅游护身符”的电子行程单的全面启用将规范旅游合同，并为旅游消费者提供网上验证、咨询、投诉和提出意见、建议的绿色通道，直接打击部分旅行社对旅游行程偷梁换柱等违规行为，实现对旅游团队实时全程监督

    “旅游护身符”行程一目了然

    据了解，被称为“旅游护身符”的电子行程单是甘肃省旅游局根据国家有关规定,利用现代信息技术,通过“全国旅游团队服务管理系统”生成的电子版，到时导游、领队受旅行社委派接待旅游团时，将先登录“团队系统”下载“旅游团队电子行程单”，在带团过程中随身携带，并依据“旅游团队电子行程单”开展服务工作，为旅游消费者提供吃、住、行、游、购、娱等各方面准确信息。

　　甘肃省旅游局相关负责人介绍，这一改革可规范旅游合同,并为旅游消费者提供网上验证、咨询、投诉等通道，今后全省导游人员在执行导游任务时,必须携带电子行程单,原手工填写的委派单将停止使用。发生旅游投诉时,旅行社和游客双方均应提供电子行程单作为旅游质量监督管理部门处理投诉的证据材料,游客跟团旅游时请注意索要电子行程单。当旅游团队发生意外事故时，有资质的救援机构可以通过当地的旅游主管部门从“团队系统”查询旅游团队信息，为实施紧急救援获得信息支持。　　

    “十一”实现手持设备检查电子行程单

    今年我省计划实现“旅游团队动态子系统”在市州推广应用覆盖率达到100%，县(区、市)推广应用覆盖率超过80%，实现出境游组团社使用覆盖率达到100%。“旅游团队电子行程单管理子系统”实现市州旅游质监执法机构使用覆盖率超过80%，实现旅行社使用覆盖率超过80%，其中出境游旅行社使用覆盖率达到100%。各市州旅游质监执法机构在“十一”黄金周前，实现使用在线移动手持设备开展“旅游团队电子行程单”检查。

    我省旅游行业电子行程单的使用既是对旅游企业操作模式的一次变革，更是旅行社管理向智能化、规范化的一次提升。该系统的全面推行和使用，将有利于维护旅游经营者和旅游者的合法权益，进一步规范旅游经营者的经营行为，打击“ 黑社”、“黑导”、“黑车”等不法经营行为，有利于旅游质监人员监管，促进旅游服务质量的提高。对促进甘肃省旅游行业可持续健康发展，营造良好的旅游形象具有重要的推动作用。标志着甘肃旅游团队服务管理从“人工时代”迈入了“电子时代”。