让“港式旅游”惠及大江南北

近日，当记者走进香港康泰旅行社位于深圳罗湖区深南东路的旗舰店时，两排身着蓝色制服的工作人员用带着香港腔调的普通话热情询问：“请问有什么要帮忙的吗？”

    这是首家获准经营内地出境游业务的香港旅行社。2013年康泰获国家旅游局批准，成为香港首家根据CEPA协议可在内地营办出境游服务的香港旅行社。据康泰旅行社董事长黄士心介绍，从去年９月开设旗舰店以来，营业额上升了50％。

    “康泰是香港的老字号旅行社，主推优质服务的港式旅游，近年来越来越多内地游客通过香港康泰旅行社报团出游，即使是需要自备目的地国家旅游签证，他们也愿享受港式旅游服务。”黄士心说，能够获得内地营办出境游资质是一个好的开始，内地游客不需要跋山涉水，也能享受到“港式服务”。

    据黄士心介绍，康泰深圳旗舰店与香港总店，统一旅游产品、统一售价、统一品质。康泰在深圳市场重点推广东南亚阳光海滩团、长线深度游、名人美食团、邮轮团等高端产品，以求与当地旅行社拉开差距。

    深圳与香港一水之隔，交通便利，因此成为康泰进军内地市场的第一站。黄士心说，康泰决心稳打稳扎，先立足珠三角，把深圳做好，计划３年内在珠三角开设更多门店。

    虽然康泰已有40多年的经营历史，在新加坡等地也设有分社。然而，刚进内地从事出境游业务时，也曾“水土不服”。黄士心说，初期，由于忽略了内地游客与香港办理签证的不同，让顾客觉得不方便，不过现在已经增强了这方面的服务。

    为了加强康泰（深圳）旅行社的本地化，黄士心要求所有香港员工必须与本地员工同吃同住，加深了解。现在，康泰深圳旗舰店约有50名员工，一半来自香港。

    “我们非常感激国家给了康泰这个机会，13亿人是我们未来的服务目标，虽然这个目标还很远。”黄士心充满信心地说，“埋头苦干是康泰的特色，我准备用20年的时间，让康泰的‘港式旅游’惠及大江南北。”